近年来，随着越来越多的宠物成为家庭的新成员，它们的健康与权益便牵动万千人心。日前深圳股市配资，闵行区的一场宠物医疗纠纷调解，为破解宠物医疗维权难题提供了“闵行样板”——闵行区农业农村委员会联合闵行区宠物服务协会、闵行区司法局人民调解室，让维权“拉锯战”化作握手言和的暖心结局。这也是闵行首例通过人民调解室化解的宠物医疗纠纷。
一场宠物治疗手术
引发沟通“拉锯战”
2024年1月，市民章先生（化名）带着患有口炎和牙齿溃烂的爱猫，前往闵行区一家宠物医院就诊。直至2025年3月，章先生带猫去另一家医院检查，发现首次手术未达到预期治疗效果。针对后续治疗产生的损失，章先生多次与涉事宠物医院进行协商，均未达成一致。
2025年3月，章先生将该起诊疗纠纷事宜投诉至区农业农村委执法大队。执法人员接到举报投诉后，立刻对该纠纷进行核查。由于该手术实施已超过一年，双方无法达成有效沟通，宠物医院在此次诊疗过程中也没有违法操作，为妥善解决纠纷，维护市民的合法权益，确保企业正常经营活动，区农业农村委执法大队积极搭建沟通平台，推动双方协商。
展开剩余59%一次创新协同合作
走出宠物医疗纠纷化解“新路径”
5月15日，区司法局人民调解室现场，一场充满温度与智慧的调解正式展开。调解现场，闵行区司法局的资深调解老师凭借丰富经验，引导双方理性陈述诉求；区农业农村委执法大队执法人员、宠物服务协会工作人员从行业规范与专业角度出发，厘清责任边界，剖析责任归属。调解团队既讲法理更重情理，在长达数小时的耐心疏导与法律释明下，双方终于放下持续数月的对立情绪，章先生与动物诊疗机构在现场达成了和解，这场“拉锯战”最终在多方协同处理下迎来转机。
“首例纠纷的圆满解决，是多方协作的成果，更是责任与使命的开端。” 闵行区宠物服务协会相关负责人表示。“多元协同治理”的创新模式不仅能够帮助市民群众高效解决纠纷，切实维护消费者权益；也能够减少因投诉纠纷对宠物行业企业造成的经营压力，促进诊疗行业健康发展；同时也避免重复投诉和行政资源的浪费，提升社会治理效能。
接下来，区农业农村委将继续加强对动物诊疗机构的监管，指导闵行区宠物服务行业协会规范行业发展，联合区司法局进一步完善纠纷调解机制。三方协同发力，共同促进闵行区宠物诊疗行业规范发展。
记者：李逸
部分供稿：区农业农村委
初审：陈依婷
复审：方雨斌
终审：刘垦博
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